个人信息，逐条说清楚

您使用到哪一步，涉及的条目就到哪里。只是翻看费用对照，与开通进阶版并使用导出记录，两者留下的信息并不相同。常见的情形可以归为四类。

• 会员身份与档位记录。包括会员档位、开通时间、30 天周期到期时间。这些内容用来识别您当前享有的权益，例如标准版与进阶版在导出记录上的差异。
• 联系与沟通内容。您在咨询中主动留下的邮箱或手机号、问题描述，以及后续往来的邮件。它们只用于回复本次问题和必要的服务跟进。
• 服务使用记录。站内检索的关键词、访问过的栏目、导出记录的生成时间与筛选条件。这些记录帮助我们判断哪些费栏目更容易被问起，也便于在页面出错时快速定位。
• 反馈与本机偏好。通过页脚反馈入口提交的文字，以及浏览器本地保存的阅读进度、目录展开状态和上次查看的费用栏目。

浏览器里保留了什么

为减少重复操作，一部分偏好会保存在您自己的浏览器中。它们不随账号迁移，清理浏览器数据即可移除。

会员服务不涉及证件影像、生物识别信息或银行账户明细，这些内容也不会出现在咨询往来中。

收集信息的目的与您使用到的功能一一对应。凡是不属于下列用途的内容，我们不会另行使用。

• 维持会员服务运转。识别档位、计算 30 天周期、在到期前给出提醒，让体验版到尊享版的权益按约定生效。
• 费用与规则变化的告知。当资费栏目、导航费用分类或规则说明调整时，向有需要的会员推送更新提示。
• 检索与导出记录的运行。让个人页能按栏目、更新日期和费用类型筛选，并把您需要的记录整理成可带走的文件。
• 客服回复与电话回拨。依据您留下的联系方式回信或按约定时段回拨，避免重复询问同一件事。
• 安全与异常排查。识别异常访问、复核涉及费用的操作，在出现故障时尽快恢复可用状态。

会员身份与权益记录在会员关系存续期间保留。会员关系结束后，除结算、争议处理或法律要求继续留存的部分外，我们会在相关事务处理完毕后的合理期限内删除或作匿名化处理。客服往来记录在问题结案后的必要期限内保留，方便同类问题再次出现时追溯原委。

平台实行访问权限分级制度，按岗位限定可查看的信息条目；涉及会员费用与导出记录的操作保留过程记录，出现异常时可回溯到具体环节。发生信息安全事件时，按既定响应流程完成定位、隔离与告知，并在季度服务透明度报告中披露相关条目与反馈处理量。

要让会员服务、导航入口和客服通道稳定可用，部分环节由合作方承担。我们只在完成该环节所必需的范围内提供信息，并以书面约定要求对方保密、限定用途，不得另作他用。会员信息不会通过出售或交换换取任何收益。

• 技术服务环节。与 26 家技术服务合作方协作，涵盖数据存储、消息通知与系统运维，合作方按运维需要接触必要的技术服务信息。
• 专题内容环节。与 18 家内容服务商就出行、城市生活、科技体验等场景展开专题合作，接触的是专题层面的内容信息，不涉及您的会员权益记录。
• 费用结算环节。会员费用与浏览器导航费用结算时，由支付机构按其业务规则处理支付信息，我们接收到的仅为结算结果与必要的对账字段。

下列要求不收取费用。写信时注明会员标识与希望处理的事项，我们会在收到后安排处理并回复进展。

查询

查看与账号关联的信息条目及其来源，例如某条导出记录由哪次检索生成。

更正

会员档位、周期起止或联系方式出现偏差时，提出更正并由客服协助调整。

删除

服务不再需要且无留存要求时，可要求删除检索记录、导出记录或沟通往来。

撤回同意

对到期提醒、更新提示类通知，可随时撤回同意，撤回后不影响已完成的权益。

提出异议

对某次处理方式有疑问，可通过页脚反馈入口或客服邮箱说明情况，我们会给出答复。

行使上述要求时无需说明理由。涉及账号安全的操作，客服会先与您确认会员标识与近期使用情况，再执行变更。

与个人信息相关的咨询、请求与异议，通过下列渠道提交即可。邮箱为服务咨询的主要渠道，工作日 9:00–18:00 在线。

如需电话回拨，请在邮件中留下联系方式与方便接听的时段，我们会按您给出的时间安排。页脚反馈入口全年接收留言，平均 2 个工作日内回复。

本说明随 30 天规则周期同步调整，费用栏目、导航费用分类或功能发生变化时一并更新，历史版本随更新笔记保留。若某次调整涉及您已提交的请求，客服会单独来信说明处理方式。

• 访问须知与使用说明
• 客服渠道与回拨安排
• 帮助中心常见问题
• 更新笔记与历史版本